Meer samenwerking patiëntenplatform en
huisartsenpost na meldlijnactie
LITI E
Bloed,
mooi
Dier vermist
of gevonden?
Opbrengst
Epilepsie
Fonds
BERICHTEN
INBRAAKBEVEILIGING!
GLOBAL
B
L I G 1 M G u M
De Nederlandse Hyperventilatie Stichting
REGIO
Hart van Holland 19 juni 2002
Meldlijn levert 172 reacties op
11
H c
Alarmsystemen incl. meldkameraansluiting
Camera- en toegangscontrole-systemen
- BORG gecertificeerd technisch beveiligingsbedrijf
Raadhuisstraat 9 2751 AT Moerkapelle
tel. 079-5933656 fax 079-5932349
Bloed geven is
en redt levens!
Sanquin Bloedbank
Meld je aan als bloeddonor.
Bel gratis 0800 - BLOEDBANK
(0800 - 256332265)
HPb'UI f n I
FABRIKANT VAN BEDDEN MATRASSEN
Specialist in het ontwerpen van
matrassen voor mensen met rugklachten
140,-
375,-
375,-
89,-
€69,-
BEDDEN VOOR STARTERS SENIORBEDDEN EXCLUSIEVE BEDDEN
BEDDEN EN SCHUIFWANDKASTEN OP MAAT
Zuidplaspolderweg 11 Moordrecht tel.: (0182) 375022
route: afslag Gouda/Moordrecht - industrieterrein
Consumentendagen: do. en vr. 10.00 - 21.00 uur za. 10.00 - 17.00 uur
Stichting AMIVEDI. Kosteloze
registratie vermiste en gevonden
huisdieren. Hulppost 3B-Hoek-
Zevenhuizen/Moerkapelle.
In week van 9 tot 17 juni werden
de volgende vermiste/gevonden
huisdieren geregistreerd:
VERMIST:
Poes, wit, Tweemanspolderweg
t.h.v..de Unie van Watertonristen,
Zevenhuizen.
Kater, ongecastreerd, rood
gestreept, mooie tekening, Moer-
kapelsezijde, Moerkapelle.
Kater, rood gestreept, met witte
kin en buik, heelt op neus lidte
ken, Dorpsstraat. Moerkapelle;
Lapjespoes; 8 nmd. Bilderdijk-
straat. Zevenhuizen.
GEVONDEN:
Kater, zwart, Vlietkade, Zevenhui
zen:
Kat, zwart met klein wit befje, Zui
delijke Dwarsweg, Zevenhuizen.
Kat,zwart met wit snoetje, bef en
sokken en op linker achterpoot
een wit vlekje. Recreatiepark "De
Koornmoien" Tweemanspolder,
Zevenhuizen.
Iedereen die vragen heeft of
informatie kan geven kan bellen
naar: Stichting Amivedi Hulp
post 3B-Hoek Zevenhnizen-
Moerkapelie, telefoon 010-
5121937.
Oud Verlaat - De collecte voor het
Epilepsie Fonds - de Macht van het
Kleine - heeft in Oud Verlaat 349,27
opgebracht. Alle gevers en collec
tanten worden hartelijk bedankt
voor hun medewerking.
Regio - In de twee weken in april
waarin de meldlijn van het patiën
tenplatform (RPCP) open stond,
kwamen 172 telefoontjes en e-mails
binnen. Het doel was een beeld te
krijgen van hoe patiënten het func
tioneren van de HuisArtsenPost
(HAP) ervaren. Het rapport met de
resultaten van de actie is donder
dag 13 juni door het RPCP over
handigd aan het bestuur van de
HAP. Het platform doet in het rap
port aanbevelingen, die ertoe moe
ten leiden dat de kwaliteit van zorg
en dienstverlening op een aantal
punten aangescherpt wordt.
Het RPCP wilde, mede naar aan
leiding van kritische geluiden
van patiënten bij de start van
de HAP, een onderzoek doen naar de
ervaringen op het moment dat de
HAP een paar maanden draaide. De
huisartsen waren
positief over het initiatief om een
meldlijn te openen en gaven er
ruime bekendheid aan. Achteraf
tonen zij zich tevreden dat ze op
deze wijze een beter inzicht konden
krijgen in de ervaringen van mensen
met de zorgverlening op de HAP. Zo
kunnen zij in samenspraak met het
RPCP de organisatie van de HAP ver
der verbeteren.
De HAP, zoals de huisartsenpost
inmiddels is gaan heten, neemt
vanaf december 2001 de spoedei
sende huisartsenzorg buiten kan
tooruren voor haar
rekening. In de periode van 15 t/m
26 april konden mensen in de regio
Midden-Holland hun ervaringen met
de HuisArtsenPost melden bij het
RPCP via de telefoon en via e-mail.
Bij elkaar stelden de mensen uit de
regio 236 onderwerpen aan de orde.
De meldingen konden betrekking
hebben op de ruim 20 weken waarin
de HAP functioneerde. In die tijd zijn
er ongeveer 20.000 contacten
geweest tussen patiënten van de
regio en de HAP (telefonisch, con
sulten en visites).
Positieve meldingen
Van de 236 meldingen waren er 51
positief. Deze mensen voelden zich
goed geholpen en men was tevreden
over de bejegening. Andere punten:
de telefoon werd snel beantwoord,
de arts was snel ter plaatse of men
mocht snel langskomen. Ook was
men tevreden over het telefonische
advies.
Ongerustheid
In 38 gevallen (16%) was er sprake
van bezorgdheid, nog zonder dat de
bellers eigen ervaringen
met de HAP hadden. De ongerust
heid betrof dan met name de bereik
baarheid van de HAP. "Kan ik wel
snel genoeg bij de HAP in Gouda zijn
als ik iets heb?" en "kan de dokter
wel snel genoeg bij mij zijn?" En
"wat, als ik geen vervoer kan regelen
als ik naar de HAP moet komen?". Er
kwamen ook meldingen van mensen
die hier vervelende ervaringen mee
hadden, die meldingen (17) kwamen
met name uit de buitengemeenten
van de regio.
Samenwerking en overleg
De coördinatie van de zorg, de over
dracht van de assistente aan de tele
foon naar de HAP-arts en van de
doktersassistente of de HAP-arts
terug naar patiënt, leverde 13 mel
dingen op. Soms ging er ook iets mis
in de informatieoverdracht^ van de
HAP-arts naar de eigen huisarts.
De rekening
Nogal wat mensen hadden moeite
met de rekening die ze kregen na
een contact met de HAP. 24 klachten
betroffen het feit dat de exploitatie
kosten van de HAP direct doorbere
kend worden aan de patiënt. Men
sen waren er verbaasd en veront
waardigd over. Het feit dat veel ziek
tekostenverzekeraars dit gedeelte
vergoeden maakte daarin niet veel
verschil. De gezondheidszorg wordt
zo wéér duurder terwijl de meeste
mensen de komst van een centrale
HuisArtsenPost niet beleven als een
kwaliteitsverbetering van de huis
artsenzorg.
Bovendien is het moeilijk te accep
teren dat je een rekening krijgt waar
in je boven op de 21,60 die de HAP-
arts mag rekenen voor een telefo
nisch consult, ook nog eens 15,50
moet betalen, terwijl het advies, hoe
serieus en terecht ook, alleen
inhield: neemt u een paracetamol of
gaat u maandag naar uw eigen huis
arts. Overigens is het landelijk
beleid, dat een huisartsenpost een
tarief voor "infrastructurele kosten"
(doktersassistentes, chauffeurs,
auto's, gebouw etc) in rekening mag
brengen. De HAP Midden-Holland
behoort landelijk gezien zelfs tot de
goedkopere.
Wachten
Verhoudingsgewijs veel meldingen
(21) gingen over 'wachten' en over
hoe naar of vervelend dat is in ang
stige situaties. Ook over het feit dat
de angst toeneemt als er niet tijdig
een reactie komt van de arts, werd
melding gemaakt. Een aanbeveling
van het patiëntenplatform is dan
ook om de patiënt voorlichting te
geven over hoe lang hij moet wach
ten tot de arts terugbelt of langs
komt. Ook is het van belang om de
patiënt tussentijds te informeren
over eventuele
vertragingen.
De meest enthousiaste positieve
ervaring van een beller was dan ook
dat hij vanuit de HAP-auto door de
arts was gebeld om te vragen hoe
het met hem ging, op weg naar de
patiënt.
Reactie HAP
Vrijwel alle punten die bij de meldlij
nactie ter tafel kwamen, waren al bij
de HAP bekend. Het feit dat een en
ander bij het RPCP gemeld is, is een
extra stimulans om blijvend aan
dacht aan die zaken te schenken.
Aanbevelingen
De belangrijkste aanbevelingen die
het RPCP doet zijn: zorgen voor een
sluitende terugbelprocedure en
daarbij aangeven hoe lang dat onge
veer gaat duren; de HAP-arts en de
eigen huisarts onderling beter laten
terugkoppelen over het verloop van
ziektegevallen; de dienstdoende
huisarts een naam geven, b.v. met
een badge of visitekaartje. Een ande
re aanbeveling gaat over de taak van
de doktersassistentes die telefo
nisch veel hulpvragen kunnen en
moeten beantwoorden. Zij moeten
bepalen of vragen al of niet door de
HAP-arts behandeld moeten wor
den. Het platform wil graag dat zij
die selectie van. vragen gaan doen
met behulp van een speciaal proto
col dat ontwikkeld wordt in afstem
ming met de protocollen van andere
huisartsenposten. De HAP is met
een aantal van deze aanbevelingen
al bezig.
Ten slotte
Het feit dat de HAP nu als centrale
organisatie aanspreekbaar is, leidt
volgens de huisartsen tot een verbe
tering in kwaliteit in vergelijking met
de vroegere situatie. Er is een klach
tenregeling, zodat iedereen met
klachten over de HAP die bij hen kan
melden. Ook deze klachten zullen
weer tot een verdere verbetering
van de HAP-organisatie leiden. Het
patiëntenplatform en het HAP-
bestuur zullen in de toekomst struc
tureel periodiek overleg voeren om
de kwaliteit van de spoedeisende
huisartsenzorg buiten kantooruren
verder te optimaliseren. Afgespro
ken is om te onderzoeken of een
gemeenschappelijke informatiebro
chure voor patiënten samengesteld
kan worden over hoe bij medische
problemen te handelen: de huisarts
bellen, naar de spoedeisende hulp
van het ziekenhuis gaan of 112 bellen.
De huisartsen zelf blijken het wer
ken op de HAP in meerderheid leuk
te vinden, en een duidelijke verbete
ring in vergelijking met de vroegere
situatie. Voor de regio Midden-Hol
land betekent de aanwezigheid van
de HAP een positieve stimulans voor
jonge huisartsen om zich te vestigen:
dit is in ieders belang, zeker in deze
tijd van huisartsenschaarste.
Vervolg van pagina 3
Verdachten van zware mishandeling
aangehouden: De politie heeft dins
dag 11 juni en woensdag 12 juni drie
personen aangehouden op verden
king van zware mishandeling van
een 19-jarige man uit Berkel en
Rodenrijs op zondag 2 juni
omstreeks 2.30 uur. De 19-jarige man
liep ernstig letsel op in het gezicht
na een ruzie in een uitgaansgelegen
heid op de Zuidplasweg. De man
had even daarvoor zonder enige
aanleiding ruzie gehad met een nog
onbekende man. De onbekende
man, die zeer agressief reageerde op
het slachtoffer, duwde hem een glas
in het gezicht. Hierna is de agressie
ve man er vandoor gegaan in zijn
auto, de gewonde man bloedend
achterlatend. De twee portiers van
de uitgaansgelegenheid hebben nog
getracht de agressieve man te stop
pen maar dit is mislukt. Na uitge
breid onderzoek kon de politie de
identiteit van twee personen achter
halen. Een 19- en een 21-jarige man
uit Bleiswij k werden op dinsdag 11
juni aangehouden. Woensdag 12 juni
werd een derde persoon, een 19-jari-
ge man, eveneens uit Bleiswijk aan
gehouden. Uit de verhoren bleek dat
de ruzie was ontstaan tussen de
man uit Berkel en Rodenrijs en de
19-jarige man uit Bleiswijk. Nadat
deze laatste een klap kreeg van een
ander haalde de derde aangehouden
verdachte uit naar het slachtoffer.
De verdachten gingen ervandoor
met een voertuig, bestuurd door de
21-jarige man.
Tegen de verdachten wordt proces
verbaal opgemaakt, daarnaast kre
gen zij voor een bepaalde periode
een toegangsverbod voor deze uit
gaansgelegenheid.
u
Moerkapelle
Woninginbraken: Zaterdagmorgen
werd aangifte gedaan van inbraak in
een woning aan de Moerkapelse
zijde uit de woning werden verschil
lende goederen weggenomen. Aan
de Prins Willemstraat kwamen
inbrekers niet binnen doordat een
deur extra was beveiligd.
Boskoop
Inbraak: Na een woninginbraak aan
de Rijneveld is iii de nacht van don
derdag 13 op vrijdag 14 juni een zil
vergrijze Mercedes E220 meegeno
men. Men is binnengekomen door
het zogenoemde gaatjesboren. Uit
de woning zijn ook sieraden, een
mobiele telefoon, leren jassen en
geld meegenomen.
geeft vijf maal per jaar een tijdschrift over hyperventilatie uit.
Wilt u dit tijdschrift ontvangen, bel of schrijf:
1 tel. (020) 662 88 76, Postbus 74386,1070 B| Amsterdam
of bezoek onze homepage viww.hypervenlilatie.org
Nederlandse |l| Hyperventilatie Stichting
Steun de Nederlandse Hyperventilatie Stichting. Word donateur!
NASA MATRAS
VOOR MENSEN MET
GEWRICHTSKLACHTEN
BOKSPRING
OP WIELEN
POWER MATRAS
VOOR MENSEN
MET OVERGEWICHT
MATRASSEN
VANAF
BEDBODEMS
VANAF
