pagina 14
Burgerjaarverslag 2002
Burgertevredenheidsonderzoek
www.zevenhuizen-moerkapelle.nl
Verbouwing Gemeentehuis
Het beroep burgemeester
2002 Verkiezingsjaar
In 2002 is in opdracht van de gemeente door een onderzoeksbureau een rapport opgesteld over "De burger en de gemeentelijke dienstverlening". Via een steekproef
is de dienstverlening zoals u die ervaart aan de.teiefoon, in de correspondentie, maar ook in de openbare ruimte zoals het ophalen van huisvuil en dergelijke onder
zocht. Ook uw mening over communicatie en voorlichting en over het algemene imago van de gemeente krijgt in dit onderzoek de aandacht.
Uit het onderzoek blijkt dat u over het
algemeen best tevreden bent met de
dienstverlening en de communicatie. U
bent echter niet zo tevreden over de
wachttijden bij het verkrijgen van een
antwoord op een brief of meidbon.
Ook het onderhoud van voorzieningen
laat volgens u te wensen over.
Het college van burgemeester en wet
houders wil op basis van dit rapport de
dienstverlening op een aantal terrei
nen verbeteren: de openstelling van
het gemeentehuis, de telefonische
bereikbaarheid, klantgerichtheid, de
afhandeling van brieven en klachten,
de uitbreiding van (bestuurlijke) infor
matie en het onderhoud van de leef
omgeving.
In 2002 is de telefonische bereikbaar
heid en de afhandeling van brieven en
klachten aangepakt. Klantgerichtheid
is daarbij steeds het belangrijkste uit
gangspunt! U moet de verbeteringen
kunnen opmerken aan de telefoonbe
handeling en de gemeentelijke corres
pondentie. Ik hecht er belang aan na
de invoering van een centrale publieks-
balie in het gemeentehuis opnieuw
onderzoek te doen naar uw beleving
van de gemeentelijke dienstverlening.
6
BURGERMEESTER KLINKHAMERWEG
WETHOUDER KREFTLAAN
SWANLAWEG
Ik weet niet of u het nog weet, maar deze periode staat bij mij blijvend in het geheugen gegrift: de verbouwing van ons
gemeentehuis. Een verbouwing die noodzakelijk was wegens het forse ruimtegebrek voor het ambtelijk apparaat, de
Arbowetgeving en de wens om alle ambtenaren weer in één gemeentehuis onder te brengen in plaats van de dependance
bij "Nobel" verderop in de Dorpsstraat.
De gemeente Zevenhuizen-Moerkapelle is in 2002 de digitale snelweg opgeslagen. Met een subsidie en gedegen advies van
het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijkrelaties is het een stuk eenvoudiger geweest om een informatieve web
site te ontwikkelen. De gemeente is dan wel verplicht om naast bestuurlijke informatie en verordeningen ook een gemeen
telijke productencatalogus met minimaal 150 producten en 50 formulieren op de website te plaatsen.
BOSLAAN
We willen via de site de beschikbaarheid
en bereikbaarheid van gemeentelijke
informatie voor u vergroten. U kunt
ineens 24 uur per dag gemeentelijke
informatie raadplegen, formulieren aan
vragen en/of invullen en terugsturen.
Op deze manier
hopen
wij ook de dienstverlening uitte breiden
en te verbeteren.
Aan de ontwikkeling.van onze website is
een jaar gewerkt. Eind 2002 is de site
voor iedere internetgebruiker bereik
baar. Daarmee heeft de gemeente nog
net de deadline gehaald die voormalig
minister R. van Boxter op 2002 aan alle
gemeenten in Nederland had gesteld.
Begin 2003 zal de
Sinds januari 2001 vervul ik het burgemeestersambt in uw gemeente. Het is een
vak met veel facetten. Naast mijn wettelijke taak als voorzitter van de gemeenteraad
en als voorzitter van het college van burgemeester en wethouders, bekleed ik daar
naast diverse functies in lokale en regionale besturen. Ik ben mede verantwoordelijk
voor het functioneren van de politie op het gebied van de openbare orde, ben opper
bevelhebber van de brandweer en verantwoordelijk voor de rampenbestrijding
binnen de grenzen van onze gemeente, want ik ga over uw veiligheid. Ook onder
houd ik veel contacten met Provincie en Ministeries.
Verder maak ik tijd vrij voor ontmoe
tingen met andere burgemeesters bij
de vergaderingen van het Genootschap
van Burgemeesters, de politieke partij,
de Burgemeesterskring en de
Vereniging van Zuid-Hollandse Ge
meenten. Het is goed om daar regel
matig mijn gezicht te laten zien en te
horen hoe collega's vergelijkbare
zaken en problemen oppakken.
Een zeer belangrijke taak is het aanwe
zig zijn bij speciale gelegenheden en
officiële handelingen: de jaarlijkse
nieuwjaarsreceptie, Koninginnedag, de
4-mei viering, Oogstfeest, 55-, 60- of
65-jarige huwelijksjubilea, verjaardag
van 100-jarigen, uitvoeringen van ver
enigingen of ontmoetingen met de
zakenkring van ondernemers. Deze
gelegenheden zijn voor mij belangrijke
momenten om persoonlijk in contact te
treden met burgers, het verenigingsle
ven en het bedrijfsleven en mijn oor te
luister leggen.
Jubilea
Met name het bezoeken van de bruids
paren, die al heel veel jaren lief en leed
samen delen, vind ik iets bijzonders. Ze
vertellen mij over hun leven, de bergen
en de dalen, over hun kinderen, klein
en achterkleinkinderen. Ze laten mij
ook delen in hun zorgen en gebreken,
die de "oude dag" met zich mee
brengt. Achter ieder mens zit zo een
verhaal. Al die verhalen dragen stuk
voor stuk bij aan het historisch perspec
tief van onze gemeente.
Vanzelfsprekend worden deze bijeen
komsten - zeker als ik daar een rol in
moet vervullen - en bezoeken door mij
terdege voorbereid.
Spreekuur
Ik wil een burgemeester zijn voor alle
inwoners. Dat betekent dat ik ook per
soonlijke gesprekken met burgers bui
tengewoon op prijs stél. Het gaat om
gesprekken die betrekking hebben op
mijn portefeuille.
U kunt met de bestuurssecretaresse een
telefonische afspraak maken. Ik ervaar
het als positief dat hier behoefte aan is.
Het maken van een persoonlijke
afspraak geldt ook voor de wethouders
die ieder voor zich een eigen porte
feuille hebben. In de gemeentegids en
op de website kunt u de inhoud van
deze portefeuilles nalezen.
site officieel worden opgeleverd. Stap
voor stap zal de website in de toe
komst met meer en actuele informa
tie en interactieve elementen worden
uitgebreid.
De agrarisch-recreatieve signatuur van
onze gemeente met onze welbekende
molens, de slingerende Rotte en de
weidse polders komt in de vormgeving
van de website terug.
Degene, die nog niet eerder op onze
site heeft gekeken, nodig ik hierbij
van harte uit I
SCHIELANDSINGEL
"Drie maal is scheepsrecht". U bent in
totaal drie keer opgeroepen om te stem
men in verband met de Gemeente
raadsverkiezingen, de Tweede Kamer
verkiezingen en de Provinciale Staten
verkiezingen.
Drie maal is in dit geval toch geen
scheepsrecht, aangezien het Kabinet
Balkenende op 15 oktober 2002 valt en
wij voor de tweede maal voor de
Tweede Kamerverkiezingen in 2003
naar de stembus moeten.
In onze gemeente brengen op 6 maart
2002 tijdens de Gemeenteraadsver
kiezingen 5.262 stemgerechtigden - en
dat is bijna 73% van de inwoners die
mogen stemmen - hun "elektroni-
sche"stem uit. Voor enkele partijen
levert dat een zetel winst op (PvdA,
Christen Unie), voor andere een zetel
verlies (Gemeentebelangen, SGP). In de
Rabobank te Zevenhuizen maken wij
de uitslagen van alle stembureaus
direct aan alle belangstellenden
bekend.
Een hieuw college wordt gevormd,
waarbij de SGP-wethouder R. de
Gooijer zijn plaats af staat aan dhr. S.
de Jong, tot dat moment raadlid voor
het CDA.
Van alle verkiezingen zijn uitgebreide
uitslagenoverzichten gepubliceerd in
Hart van Holland. Verder zijn de (nieu
we) raads- en collegeleden op een spe
ciale gemeentepagina in Hart van
Holland met foto aan u voorgesteld.
TWEEMANSPOLDER
Daarnaast is de verbouw nodig om een
centrale publieksbalie voor de toe
komst mogelijk te maken. De centrale
publieksbalie moet een grote bijdrage
gaan leveren aan de verbetering van de
gemeentelijke dienstverlening. In de
toekomst zullen alle baliehandelingen -
van paspoort tot bouwvergunning -
hier gaan plaatsvinden.
Uit financiële overwegingen is er voor
gekozen om de medewerkers in het
gemeentehuis tijdens de uitbreiding/
verbouw niet ergens anders onder te
brengen. Dat heeft, afgezien van de
betrokkenheid bij alle zichtbare veran
deringen en vernieuwingen, een
zware wissel getrokken op onze mede
werkers.
Ook voor de burger was de(geluids)hin-
der groot. Richting ambtelijke organi
satie en u spreek ik mijn waardering uit
voor de wijze waarop met de overlast
van de bouwactiviteiten is omgegaan.
Eind 2002 is de verbouw beëindigd en
een gemeentehuis nieuwe stijl opgele
verd. We kunnen onze burgers weer
fatsoenlijk ontvangen en de werkom
standigheden voor medewerkers en
bestuurders zijn aanzienlijk verbeterd.
Een officiële opening, waarbij alle
inwoners zijn uitgenodigd, is gehou
den begin 2003.
