pagina 16Burgerjaarverslag 2002
Klachtenbehandeling
Jaarverslag Klachtencommissie
Veiligheidscoördinator
Reageren?
Rampenoefening
Gaslek
Handhaving
BURGERMEESTER BOERSTRAAT
Wat is een klacht?
Het is van belang om onder
scheid te maken tussen een
klacht, een melding en een
bezwaar.
Klacht
Een klacht moet gaan over
gedragingen van werkne
mers van de gemeente.
Daaronder valt bijvoorbeeld:
het niet nakomen van
afspraken of dat u heeft zich
gestoord aan een medewer
ker die u niet op correcte
wijze heeft geholpen.
Melding
Een melding is geen klacht.
Het kan zijn dat u een gevaar
lijke of hinderlijke situatie
onder onze aandacht wilt
brengen, zodat die tijdig ver
holpen kan worden. Loszittende
tegels, overhangende takken of
gaten in de weg zijn daar voorbeel
den van. Een dergelijke melding kunt
u doorgeven via het Meldingsformulier
Onderhoudswerkzaamheden op onze
gemeentelijke website of via de meld-
bon op onze gemeentepagina.
Bezwaar
Van een bezwaar is sprake als u het
niet eens bent met een besluit van de
gemeente. Ook dan is er sprake van
onvrede, maar niet in de zin van de
klachtenverordening.
Voor een bezwaar gelden andere pro
cedures die in de wet zijn vastgelegd.
Die zijn hier dus niet aan de orde
De gemeente vindt het belangrijk dat haar producten en diensten optimaal zijn afgestemd op uw wensen en
behoeften en dat u als burger tevreden bent over de kwaliteit van haar dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat
u vindt dat "de gemeente" zich niet correct ten opzichte van u gedragen heeft. Dan kunt u een klacht indienen
U kunt een klacht indienen over:
1. te lange behandelingsduur van uw
procedure;
2. Niet reageren op brieven, E-mails;
3. Niet nakomen van toezeggingen;
4. Ontoereikende informatieverstrek
king;
5. Onjuiste behandeling door mede
werkers van de gemeente in de zin
van omgangsvormen en fatsoen.
U kunt geen klacht indienen over:
1Klachten die eerder in behandeling
zijn genomen;
2. Klachten over gedragingen die lan
ger dan een jaar geleden hebben
plaatsgevonden;
3. Klachten waartegen bezwaar of
beroep mogelijk is;
4. Klachten die thans ter beoordeling
liggen bij de Bezwaarschriften
commissie, bij de rechtbank aan
hangig zijn, of bij de Officier van
justitie in behandeling zijn;
5. Klachten over beleid en algemeen
bindende voorschriften van de
gemeente.
Bij twijfel staat het u altijd vrij uw
klacht in te dienen. U krijgt altijd een
reactie en zo mogelijk een verwijzing
naar de juiste procedure aangereikt.
Indienen van uw klacht
Een klacht dient schriftelijk bij het
bestuursorgaan te worden ingediend,
voorzien van:
uw naam en adres;
een omschrijving van de klacht;
datum en handtekening.
Het is ook mogelijk een klacht via de e-
mail in te dienen, ook dan moet de
klacht aan bovenstaande eisen voldoen,
behalve uiteraard de handtekening.
Het e-mail adres van de gemeente is
gemeente@zevenhuizen-moerkapel-
le.nl en van de klachtencommissie
klachtencommissie@zevenhuizen-
moerkapelle.nl.
Het verloop van de afhandeling van
uw klacht
De klacht wordt door het bestuursor
gaan (dit is het college van burge
meester en wethouders) aan het
secretariaat van de klachtencommissie
doorgestuurd. Binnen de gemeente is
een ambtenaar belast met de secretari-
aatstaak. De commissie handelt de
klacht af conform hoofdstuk 9 van de
Algemene wet bestuursrecht en de
gemeentelijke klachtenverordening. U
kunt uitgenodigd worden voor een
hoorzitting. In ieder geval brengt de
klachtencommissie u op de hoogte van
haar bevindingen en aanbevelingen.
Niet tevreden over de afhandeling van
uw klacht?
Indien u het niet eens bent met de uit
komst van uitspraken van de klachten
commissie, kunt u terecht bij de
Nationale ombudsman. Deze kan zich
nogmaals buigen over uw klacht.
De Nationale ombudsman
Postbus 93122
2509 AC Den Haag
tel. 0800-3355555
Ook kunt u voor meer informatie kij
ken op: www.nationaleombudsman.nl
WOLLEFOPPENWEG
Onze gemeente heeft een onafhanke
lijke klachtencommissie. Hier kunt u
terecht als u zich bijvoorbeeld onjuist
behandeld voelt door de gemeente of
als u een procedure naar uw mening te
lang duurt. Dan bestaat de mogelijk
heid om een klacht in te dienen bij de
externe klachtencommissie. Daarna
kunt u een klacht indienen bij de
Nationale Ombudsman. In de gemeen
te is geen interne klachtenregeling.
In 2002 zijn 12 klachten ingediend,
waarvan er 6 niet in behandeling zijn
genomen. Bij 4 klachten is bemiddeld
en er zijn 2 klachten in behandeling
genomen: over 1 klacht is een hoorzit
ting geweest, die tot een rapportage
heeft geleid van de klachtencommissie.
De uitkomst van de rapportage was als
volgt: op 2 punten was de klacht onge
grond, op 1 punt gegrond. De overige
klacht is niet-ontvankelijk verklaard
wegens het niet aanvullen van gege
vens door de klager.
Bij de Nationale ombudsman is door
een burger uit de gemeente 1 klacht
binnengekomen. De Nationale
ombudsman heeft de klacht niet in
behandeling genomen, omdat niet is
voldaan aan het kenbaarheidvereiste,
dat inhoudt dat de klacht eerst bij het
bestuursorgaan moet zijn ingediend.
ROZENSTRAAT
Onze gemeente werkt aan een Integrale
Veiligheidsnota. U moet hierbij denken
aan het in kaart brengen van alle veilig
heidsrisico's in onze gemeente, het
gemeentelijk veiligheidsbeleid, het
gemeentelijk rampenplan, brandpreven
tie en inbraakpreventie, handhaving.
In 2002 hebben wij hiervoor een veilig
heidscoördinator aangesteld. In nauwe
samenwerking met brandweer en politie
werkt deze veiligheidscoördinator aan
de eerdergenoemde veiligheidsnota.
Wilt u reageren op het burgerjaarverslag Schrijf
naar:
Gemeente Zevenhuizen-Moerkapelle
Burgemeester drs. J.D. Westendorp
Postbus 30
2760 AA Zevenhuizen
of ga naar www.zevenhuizen-moerkapelle.nl/
burgerjaarverslag
leder jaar houdt de gemeentelijke
organisatie een rampenoefening. Naar
aanleiding van een opdracht wordt de
kennis van het gemeentelijke rampen
plan en het handelen geoefend en
beoordeeld. In 2002 heeft onze
gemeente geoefend met de gemeente,
Nieuwerk aan den IJssel op basis van
een rampscenario dat zich over 2
gemeenten uitspreidde.
In november 2002 heeft onze gemeen
te te maken met een gaslek in de Van
Hogendorpstraat te Moerkapelle. Het
gemeenteiijk beleidsteam komt bijeen.
De brandweer draagt zorg voor de eva
cuatie van de aanwezige bewoners in
de Van Hogendorpstraat. Het lek is ver
oorzaakt door rooiwerkzaamheden in
de grond.
Het NUON is verantwoordelijk voor het
dichten van het lek. Het sein "veilig"
wordt 2 uur na de ontdekking van het
gaslek meester gegeven.
DE WIELEWAAL
We hebben in 2002 een nota handha
vingsbeleid opgesteld, een nota waarin
we zeggen dat we zoveel mogelijk
tegen elke overtreding van de wet
optreden. Of het nu gaat om een ille
gaal bouwwerk, het ontbreken van een
gebruiksvergunning of een verkeers
overtreding: het valt allemaal onder de
noemer handhaving. Handhaving
heeft ook veel te maken met uw veilig
heid en uw beleving van veiligheid.
Denkt u bijvoorbeeld aan het uitgeven
van gebruiksvergunningen om onveili
ge situaties in openbare gebouwen te
voorkomen.
Handhaving vraagt dus om controle door
politie, brandweer en Milieudienst, om
naleving van wetten, om mentaliteit!
