Uitstekend resultaat
Fixet bij onderzoek
Elsevier Retail
www. hart
vanholland-online.nl
Woning/Projectinrichting
Vraag naar de voorwaarden in de winkel. Actie t/m 30 juni 2008.
Dorpsstraat 1
Moerkapelle
www.bacwonen.nl
Elsevier Retail heeft een on
afhankelijk onderzoek uitge
voerd onder alle Retail formu
les in Nederland. Dit keer werd
er onderzoek gedaan naar de
klantgerichtheid van de Retail
formules. Fixet werd landelijk
16e van in totaal 75 deelne
mers met een 8,1 als gemiddeld
rapportcijfer. In de categorie
bouwmarkten zijn acht formu
les onderzocht. Fixet heeft een
nette tweede plaats behaald
en alleen de Hubo voor zich
hoeven dulden (8,2). Fixet
heeft hiermee ketens als Praxis
(7,9), Gamma (5,9) en Karwei
(5,9) achter zich gelaten.
Het onderzoek bestond uit drie
onderdelen.
Fixet Zevenhuizen zijn door
een mystery shopper bezocht.
Daarnaast zijn er mystery calls
gepleegd om de klantvrien
delijkheid via de telefoon te
toetsen en als laatste zijn er
diverse e-mails verstuurd naar
de klantenservice van Fixet.
De Fixet winkels worden ge
prezen voor de goede manier
waarop zij de mystery shoppers
telefonisch en in de winkel te
woord hebben gestaan.
Het retail onderzoek is al het
tweede landelijke in korte tijd
waarin Fixet een goed resul
taat laat zien. Eind 2007 werd
Fixet al uitgeroepen tot derde
bouwmarkt van Nederland en
scoorden ze zeer goed op Ser
vice en advies. Resultaten waar
Fixet trots op mag zijn.
Vier winkels van Fixet, te
weten: Fixet Etten-Leur, Fixet
Meerkerk, Fixet Zaandam en
Hart van Holland Dè krant voor de Zuidpias 11 juni 2008
