T0£$ersl*
^ureerj
WADDINXVEEN
Geachte,
Dienstverlening
R._
head
P^eci^ kuj&b&h&ct,cek,-
Meldpunt Openbare Ruimte
Digitale publieksbalie
Webwinkel
Aanvragen in 2008
Aantal
www.waddinxveen.nl
100e gemeente
kwaliteitshandvesten
Opening zorgloket
GEMEENTE
i ii ^CLr/<-est
nUxtli CEub foffcex
O vkv-J-c j_|(
enua.n haeb
IT1ii\5TS©^ Uio &ir£nlcn
tn Koi"iK«^>ts(ieiQti
De gemeente Waddinxveen heeft als honderdste
gemeente in Nederland haar kwaliteitshandvesten
vastgesteld en gepubliceerd op de landelijke website:
www.kwaliteitshandvesten.nl. Het ministerie van
Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties heeft de
gemeente gefeliciteerd met deze mijlpaal en een
prachtig boeket bloemen laten bezorgen.
Gemeentesecretaris
Mr. A. Hoogendoorn: Achter de
schermen werkt de gemeentelijke
organisatie voortdurend aan de ont
wikkeling van Waddinxveen. Naast
dienstverlening werken medewer
kers ook hard aan zaken als een
goede infrastructuur, leefbare wij
ken, een goed voorzieningenniveau
en natuurlijk de grote projecten."
In dit Burgerjaarverslag doet de gemeente verslag van allerlei za
ken die in 2008 in onze gemeente aan de orde zijn geweest.
Dienstverlening is een terugkerend onderwerp in het Burger
jaarverslag. Logisch, want de gemeente streeft er continu naar
de dienstverlening voor inwoners en bedrijven te verbeteren. In
2007 zijn enkele belangrijke stappen gezet; in 2008 konden we
daarvan de vruchten plukken. Zo is in januari 2008 de nieuwe
publieksbalie geopend. Waddinxveen heeft daarnaast kwaliteits
handvesten in gebruik genomen, waarin afspraken over de kwali
teit van onze dienstverlening zijn opgenomen. En in 2008 stelden
we onze servicenormen continu bij, om u nog beter en sneller van
dienst te zijn.
Ook over de grote projecten in Waddinxveen kunt u in dit Bur
gerjaarverslag lezen welke ontwikkelingen zich in 2008 hebben
voorgedaan. Daarnaast vroeg de vernieuwing van de bestuurlijke
toekomst - het onderzoeken van de mogelijke samenwerking met
Gouda - in 2008 de nodige aandacht. Net als het project 'Leefbare
wijken' en de veiligheid in onze gemeente. Al deze onderwerpen
komen aan bod in dit Burgerjaarverslag. Het is immers belangrijk
dat de gemeente u informeert over hetgeen op deze terreinen is
gebeurd en gebeurt.
Even zo belangrijk is het dat üw mening gehoord wordt bij de ge
meente. Of het nu gaat over grote bouwprojecten of hondenpoep
op straat. Om energiebesparing of een ontmoetingsplek voor jon
geren. De gemeente vindt het belangrijk dat u prettig kunt wonen,
werken en recreëren in Waddinxveen. Ik ben dan ook blij dat u in
2008 weer volop gebruik heeft gemaakt van onder andere wijkbij
eenkomsten, klankbordgroepen, informatiebijeenkomsten en het
spreekuur van het college van burgemeester en wethouders. De
gemeente heeft uw waardevolle ideeën, argumenten en sugges
ties zoveel mogelijk benut bij het formuleren van beleid en het
voorbereiden van de besluitvorming. Uiteraard kon de gemeente
niet aan alle individuele wensen tegemoetkomen. Immers: de ge
meente moet, in het belang van de samenleving, alle belangen
tegen elkaar afwegen.
Voor mij is dit het laatste Bur
gerjaarverslag dat ik u mag pre
senteren. Eind april 2009 neem
ik immers afscheid als burge
meestervan Waddinxveen. Niet
zonder weemoed, want ik kijk
terug op een boeiende ambts
periode in Waddinxveen. Het
persoonlijke contact en de open
dialoog met inwoners, bedrij
ven en organisaties heb ik zeer
op prijs gesteld. Om die reden
wil ik u allen bedanken voor het
vertrouwen dat u in mij heeft
gesteld.
Heeft u vragen over zaken die
spelen in de gemeente of wilt u Persoonlijk vertrouw ik erop dat
ergens uw mening over geven? Waddinxveen - dankzij uw me
lt: nodig u van harte uit om dewerking en betrokkenheid
mijn opvolger te schrijven de bijzondere gemeente blijft
(postbus 400, 2740 AK die ik heb leren kennen.
Waddinxveen) ofte e-mailen via
burgemeester@waddinxveen.nl. H.C.J. Roijers, burgemeester
Inwoners kunnen bij het Meldpunt Openbare Ruimte mel
dingen doen over bijvoorbeeld omgewaaide bomen, los
zittende stoeptegels of kapotte lantaarnpalen. Dat kan te
lefonisch, aan de balie of via de gemeentelijke website. In
2008 werden in totaal 2.267 meldingen gedaan, waarvan
1.098 per telefoon, 991 via de website en 108 aan de balie.
Al deze meldingen zijn afgehandeld. De meeste meldin
gen werden gedaan in augustus 267, september 212 en
oktober 259 (veelal in verband met problemen van straat
verlichting Zuidpias e.o.)
In 2008 bezochten 6.277 mensen de digitale
publieksbalie op www.waddinxveen.nl.
Top 10 digitale producten:
1. afvalinzameling, grofvuil
2. afvalinzameling
3. afvalinzamelstation
4. rijbewijs
5. paspoort
6. Nederlandse identiteitskaart
7. huishoudelijke hulp, gehandicapten en ouderen
8. verklaring omtrent gedrag
9. verhuizing en emigratie
10. bouwvergunning
In de digitale winkel, die werd geopend in 2006, kunnen
inwoners van Waddinxveen 24 uur per dag, zeven dagen
per week digitale producten bestellen. In 2008 is de we
bwinkel uitgebreid met tien nieuwe producten. In totaal
zijn er nu achttien producten.
Top 5 Webwinkel 2008
1Uittreksel GBA, 74 x
2. Verhuizing binnen gemeente* 60 x
3. Aanmelden hond voor hondenbelasting* 33 x
4. Aangifte verhuizing naar Waddinxveen vanuit een
andere gemeente* 14 x
5. Uittreksel geboorteregister, 10 x
gratis product
Top 3 gebruikte betaalmethode voor
producten Webwinkel:
1iDEAL, 63 x
2. Visa, 13 x
3. MasterCard, 6 x
Aanvraag rijbewijs
Aanvraag paspoort
Uittreksel bevolkingsregister
Aanvraag identiteitskaart
Aangifte verhuizing
Aanvraag bouwvergunning
3.316
2.951
1.780
1.368
1.954
162
Top 5 meldingen:
1straatverlichting (389)
2. huisvuilcontainers (333)
3. bestrating (326)
4. openbaar groen (295)
5. riolering (101)
In 2008 is de website van de gemeente Waddinxveen
78.356 keer bezocht, een toename van bijna zes procent.
Bijna zestig procent van de bezoekers bezochten de
website meerdere keren. In totaal werden 493.025 ge
meentelijke webpagina's bekeken.
Zaterdag 26 januari is het Zorgloket van de gemeente
feestelijk geopend door wethouder Dorenda Gerts.
Dienstverlening staat bij de gemeente Waddinxveen
hoog in het vaandel. Er is in 2008 dan ook hard gewerkt
aan de verdere verbetering van de dienstverlening. Zo is
de publieksbalie officieel geopend en de kwaliteitshand
vesten vastgelegd. Ook zijn er in 2008 voor negen ge
meentelijke producten servicenormen vastgesteld. Dat
houdt in dat de gemeente een belofte doet over de te
verwachten kwaliteit van haar dienstverlening.
Colofon: Dit is een uitgave van de Gemeente Waddinxveen, Postbus 400, 2740 AK Waddinxveen, telefoon 0182-624 624, e-mail gemeente@waddinxveen.nl
Meer informatie: Stafafdeling Ondersteuning, cluster Communicatie, e-mail communicatie@waddinxveen.nl
