OPEL O
Auto van Velde
w
IIII
KLANT
tevredenheid s
RAPPORT
Auto van Velde b.v.
BOVAG
Met enige trots presenteren wij u hierbij het
wat in samenwerking met General Motors Europe
tot stand is gekomen.
UITSLAG ONDERZOEK
Zoals U kunt lezen in de geplaatste brief is er nogal
wat veranderd binnen ons bedrijf.
Onze vaste klanten krijgen eerdaags bericht over de
wijziging, maar eigenlijk kan het loskoppelen van de
Opel-organisatie voor alle Opel-rijders aanzienlijke financiële
voordelen opleveren.
Niet alleen bij aanschaf van een nieuwe Opel, maar ook wat
betreft de originele Opel onderdelen, die wij in sommige
gevallen voordeliger kunnen aanbieden dan voorheen.
Langs deze weg nodigen wij U
dan ook uit om hier eens over te
komen praten. U kunt ook uw
schriftelijke reaktie of
steunbetuiging sturen naar
onderstaand adres.
Om nog eens duidelijk te onderstrepen dat het om een
verschil in beleidsvisie gaat en niets te maken heeft met onze
klantenservice, plaatsen wij met trots het OPEL KLANTEN
TEVREDENHEIDS RAPPORT.
KERN INDEXGETALLEN BETREFFENDE DE
TEVREDENHEID VAN UW KLANTEN
wTL °pel njders/rijdsters in
Waddinxveen, Boskoop en
Moerkapelle.
U BEOORDEELT OPEL
Basis:
Waddinxveen, januari 1994
Hierdoor staat het
90
90
86
83
86
85
88
68
82
81
83
82
92
100
93
95
95
100
96
96
95
100
95
93
93
WAARDERINGSSCHAAL
januari 1994
dealencode
I
januari 1994
Dealercode 02/0001043000
Samenvatting van
de ervaringen
vin uw klanten
in uw Opel-
bedrijf
betreft: OPEL-dealerschap
Geachte cliënt,
I
o
2
Auto van Velde B.V.
M. van Velde,
directeur
FORMULIEREN VERZONDEN: oktober 1993 - december 1993
VERKOPEN IN PERIODE: april 1993 - |um 1993
Onderweg 8Werkplaa,s’ Showroom, Inrullcentrum:
2742 LA Waddinxveen
Eumpa le te^b^ XÏÏM vanuit
de gebruikelijke fabrieksgarantie. d d S e" de onderdelen geleverd met
sinds jaar en Ivaninslewend tem Doörh Ver'enen 203,5 u die aI
~smarge kan dez/seJe
W.1 vertrouwen me. tere informate voidoende
Met vriendelijke groet,
AUTO VAN VELDE B.V.
Bijlage: CSI rapport.
waarin wordTmedeTedeÏdMonXdri^ Nederland BV
Nederlandse OPEL dealerorganisatie 8 deel meer “'blaakt van de
bteinlgS™'™8 MS hCt beter da ~e*i^^ ;--ht in
y
DEALER:
General Motors
Gemiddelde van de afgelopen 12 maanden
89
85
89
Tevredenheid over de aankoopbegeleiding
88
86
87
Tevredenheid over de auto bij de aflevering
Tevredenheid met de onderdelen en accessoires
84
84
Algemene tevredenheid over uw bedrijf
85
89
89
Gemidddd* van d« afgelopen 12 maanden
-2-
02/0001043000
tamelijk
ontevreden
25
niet tevreden
niet ontevreden
i
50
redelijk
tevreden
J
75
I
I
Index omtrent
tevredenheid
van de klant
Teneinde uw "Tevredenhelds"-lndex te bepalen, gelieve u het getal
op de waarderingsschaal op te zoeken en vervolgens de uitslag af
te lezen, die uw waardering het dichtst benadert.
Percentage betreffende de tevredenheid van
uw klanten
Percentage klanten, die anderen uw bedrijf
zouden aanbevelen:
Percentage klanten, die hun Opel
anderen zouden aanbevelen
gebaseerd op ervaringen bij aankoop auto
gebaseerd op ervaringen met klantenservice
Uw
gemiddelde
van het
laatste
kwartaal
Uw
gemiddelde
van het
laatste
kwartaal
Uw
gemiddelde
Districts
gemiddelde
Landelijk
gemiddelde
BELANGRIJK
NIEUWS VOOR
OPEL-RIJDERS!
Indexgetallen over de tevredenheid van uw klanten:
Voor een juiste interpretatie van de indexgetallen,
verwijzen wij u naar onderstaande informatie
Districts
gemiddelde
Landelijk
gemiddelde
Uw
gemiddelde
Onderweg 8 Waddinxveen Telefoon 01828-15155
Geopend van 9.00 tot 18.00 uur Donderdag koopavond.
AUTO
zeer
tevreden
10Ó
Tevredenheid met de aandacht tijdens en na
de aflevering
Tevredenheid met de afwikkeling van de
garantlewerkzaamheden
zeer
ontevreden
7
Onderweg 8,
Waddinxveen
Nederland B.V.
Correspondentie-adres:
Postbus 335
2740 AH Waddinxveen
Tel. 01828-15155
Fax 01828-11290
Postbank 1871402
ABN-Amro bank nv
Rek.nr. 46.23.30.478
H.R. Gouda nr. 16 024
B.T.W. no.: NL. 0077.86.591.B.01
