I
Centrumvisie
J. Mulder, eigenaar van de
gelijknamige herenkledingzaak
in de Passage:
Toekomstige
situatie
Centrale balie
De Centrale Balie
bestaat uit drie
onderdelen:
Huidige situatie
Het wachten is nu op een nieuwe bouwaan vraag door de projectont
wikkelaar voor het Passage-gebied. Wij verwachten dat deze in de
maand december wordt ingediend. Intussen willen we gezamenlijk
met u als bewoners de plannen verder ontwikkelen.
Met een Centrale Balie wordt dat principe omge
draaid.
In de Centrale Balie wordt de burger als klant behan
deld. Hij of zij kan bij één loket terecht voor al zijn
wensen, vragen en meldingen. De loketmedewerker
neemt vervolgens het verzoek van de klant in behan
deling en zorgt ervoor dat deze zo snel mogelijk wordt
beantwoord. Dat kan in een aantal gevallen direct aan
de balie gebeuren. Het kan ook zijn dat de loketmede
werker de aanvraag bij de juiste vakcollega aflevert
en voor de klant de voortgang van de afhandeling be
waakt. Daarnaast bekijkt de medewerker of de burger
Na een periode van voorbereiding gaat de
Centrale Balie voor burgers in 2000 van
start.
Waarom een Centrale Balie? Zo slecht
doet de gemeente het toch niet? Dat klopt.
Uit een onderzoek naar de tevredenheid
van klanten een paar j aar geleden kwam
naar voren dat de bewoners van Waddinx-
veen best tevreden zijn met de dienstver
lening op het gemeentehuis.
Maar: we denken zelf dat het nog beter
kan!
‘De invulling van het centrum van de Gouwe naar het spoor zoals
dat nu wordt ontwikkeld, is voor Waddinxveen een goede zaak. Als
winkelier merkje echt dat Waddinxveen voor een plaats van 27.000
inwoners een facelift nodig heeft op het gebied van winkelvoorzie
ningen. De consument keert Waddinxveen de rug toe want er is nu
te weinig keuze in de non-food sector vergeleken met omliggende ge
meenten. Eén van de oorzaken hiervan is het uitblijven van een win
kelcentrum. Als ondernemers hopen we dat na de raadsbeslissing
van 9 september j.l. iedereen voortvarend en met dezelfde intentie te
werk gaat om nu eindelijk een centrum te creëren waar de consu
ment behoefte aan heeft én waar Waddinxveen recht op heeft.
Ik hoop dat de gemeente het verkeerscirculatie plan op een goede
manier kan uitwerken zodat het doorgaande vrachtverkeer wordt
geweerd. De westelijke rondweg moet er beslist komen, zodat de
overlast van het verkeer teruggedrongen wordt en niemand de dupe
wordt van de nieuwe ontwikkelingen. Ik hoop echt dat de problemen
rond het verkeer in samenspraak met de bewoners tot een goede op
lossing kunnen komen.’
de ‘traditionele’ Publieksbalie, waar naast b.v. pas
poorten en rijbewijzen, in de komende jaren steeds
meer gemeentelijke producten en diensten verkrijg
baar zullen zijn;
ook alle mogelijke meldingen, verzoeken en sugges
ties doorgeven (centraal klachtenmeldpunt). Vanuit
het Wegwijsloket wordt de melding snel bij de juiste
ambtenaar bezorgd en wordt de afhandeling be
waakt;
In juli jongstleden is huis aan huis een folder bezorgd met een uitno
diging om te komen praten over een nieuw centrumgebied voor Wad
dinxveen. U hebt massaal gebruik gemaakt van de mogelijkheid om
in het gemeentehuis de plannen te beoordelen. Inmiddels heeft de
hele gemeenteraad er op 9 september unaniem mee ingestemd dat
het college de ingeslagen weg voortzet. Er moet echter nog heel wat
gebeuren voordat de verkeersmaatregelen die nodig zijn om het cen
trum te verwezenlijken, klaar zijn voor besluitvorming. Er ligt im
mers nog geen kant en klaar plan voor dit gebied. De visie op het ge
bied moet groeien, in gesprekken met belanghebbenden en belang
stellenden.
Niet alles kan binnen één jaar worden tot stand ge
bracht; de uitwerking van het plan wordt over enige
jaren gespreid. De Publieksbalie en de Wegwijsbalie
gaan echter in 2000 van start. Wij houden u op de
hoogte.
En natuurlijk zijn de medewerkers van de afdeling
Publiekszaken u nu en in de toekomst graag van
dienst!
de Wegwijsbalie bestaat uit een snelloket annex ser-
viceloket, waar de burger voor eenvoudige klaar-ter-
wijl-u-wacht producten zoals kleine vergunningen en
allerhande informatie terecht kan. Daarnaast kan
elke Waddinxvener bij de Wegwijsbalie telefonisch
het electronisch loket, waar via de nieuwste media
als Internet vele diensten en producten kunnen wor
den aangevraagd en waar de burger op verschillende
niveaus kan communiceren met de gemeente (trans
actie en interactie).
Vrijwel elke inwoner van Waddinxveen
moet wel eens op het gemeentehuis zijn:
voor een paspoort of een rijbewijs, voor
het betalen van belasting, voor het aan
vragen van een vergunning, om te trou
wen, om te melden dat ergens een stoep
tegel los ligt of een straatlantaarn kapot
is, om een kind aan te geven of om infor
matie over voorzieningen voor gehandi
capten op te halen.
Voor sommige zaken kan de burger te
recht bij de Publieksbalie op de begane
grond, voor andere diensten zal hij naar
een van de afdelingen moeten gaan. Iede
re afdeling heeft zijn eigen werkcultuur,
contactpersonen en behandeltermijnen.
Dit is voor een burger niet altijd even dui
delijk.
Daarnaast zijn er binnen het gemeente
huis op dit moment zeven verschillende
(telefonische) meldpunten voor verschil
lende soorten meldingen en klachten. In
feite komt het er op neer dat de burger
zich moet aanpassen aan het aanbod van de gemeen
te.
wellicht ook in aanmerking komt voor andere gemeen
telijke diensten, die met zijn vraag te maken hebben.
-
SI
J. Mulder: 'De invulling van het centrum van de Gouwe naar het spoor zoals dat nu wordt ontwik
keld, is een goede zaak.'
O
