Burgerjaarverslag 2004
1
Wij blijven in gesprek met u
I i
I
M
w-
w
T152JT
fl
■3» *4
i
v
I
Klachten en bezwaren
2004 in vogelvlucht
;enpon handen en
Communicatie
Structuur
276
Coos Rijsdijk
Burgemeester Boskoop
Mei 2005
Gemeente raadpleegt
inwoners
Colofon
Fusieplannen
Harmencomm.
-
f
z f
I f
tepta
Xi I
GEMEENTE BOSKOOP
Gemeente als
dienstverlener
LU
i
Burgers in beeld
r
dag en nacht kiaai
ipi
pian aan oe raa
I
brandweer in actie tijdens een oefening.
EP
En uw inbreng, die blijft onmisbaar. Daarom nodig ik u van harte uit om te
blijven reageren op de plannen van de gemeente en kritisch te blijven
over onze dienstverlening. Wat kan beter? Wat moet anders? We horen
het graag van u. Op www.boskoop.nl kunt u uw reactie op het burger
jaarverslag en onze dienstverlening geven. U kunt daar ook het burger
jaarverslag downloaden. U kunt mij uiteraard ook een brief sturen.
En die dialoog, daar draait het om in dit verslag. Want hoe heeft de
gemeente u betrokken bij de ontwikkeling van plannen? Wat hebben wij
gedaan met uw wensen en klachten? Hoe zijn we aan de slag gegaan
met het verbeteren van onze dienstverlening? Met dit verslag proberen
wij op deze vragen een antwoord te geven.
Op deze pagina vindt u het burgerjaarverslag 2004. Vorig jaar ontving
ieder huishouden in Boskoop het burgerjaarverslag in de vorm van een
boekje. Dit jaar hebben we gekozen voor een pagina in de Gouwe Koerier.
Daarmee reageren we op uw reacties op het burgerjaarverslag van 2003.
U waardeert de inhoud van het verslag, maar vraagt zich af of de ver
schijningsvorm past bij de artikel-12 status van de gemeente. Wat niet
veranderd is, is de titel: ‘Burgers in beeld’. Immers, ons beleid en onze
dienstverlening moeten aansluiten bij uw wensen en behoeften. Dat
vraagt om een goede dialoog met u.
Samen me
Zuid-Hoüand,
2004 een sin
irjke vertaling
In 2004 heeft de Gemeente-
winkel 824 Nederlandse Identi
teitskaarten en 765 rijbewijzen
verstrekt. 1862 paspoorten zijn
uitgegeven en er werden 673
kinderen bijgeschreven op een
paspoort. Er weiden 1500 af
schriften van de Gemeentelijke
Basisadministratie Persoons
gegevens afgegeven en 500
uittreksels van de burgerlijke
stand. De Gemeentewinkel heeft
266 huisvestingsver gunningen
verstrekt.
In 2004 zijn 133 bouwvergun
ningen en 100 kapvergunningen
afgegeven.
De top vijf van meldingen
Wijklijn 2004
Riolering:
Openbaar groen:
Openbare verlichting:
Ongediertebestrijding:
Zwerfvuil:
231
224
213
116
Een bezwaarschrift hoort bi
tien weken na ontvangst af
het professionaliseren van onze
brandweerzorg, met als doel een
veilig en leefbaar Boskoop.”
Communicatie Gemeente Boskoop
ReproVmci
Lex Rooie, Huib Kooyker, Cicero
Burgemeester Rijsdijk: “Er zijn
veel momenten waarop inwoners
van Boskoop invloed kunnen uit
oefenen op het beleid van de
gemeente. Bij belangrijke ont
wikkelingen is de bijdrage van
onze inwoners onmisbaar. Maar
we moeten ook oog en oor blij
ven houden voor vaak heel
gewone vragen en wensen. Met
een beetje flexibiliteit kan de
gemeente veel meer betekenen
voor haar inwoners Daarmee
laten we zien dat we weten wat
er in Boskoop gebeurt en belo
nen we de gemeenschapszin
van onze inwoners."
Zo heeft de gemeente 38 com-
municatieavonden gehouden.
Tijdens 24 van deze avonden
konden de inwoners zich uit
spreken over de reconstructie
van een weg of de aanleg van
riolering. 14 avonden gingen
over andere gemeentelijke plan
nen. zoals het welzijnsbeleid, het
Multifunctioneel Centrum en de
brandweerkazerne. Daarnaast
heeft de gemeente verschillende
enquêtes en interviews gehou
den om de wensen en behoeften
van de Boskopers in beeld te
brengen. Ook is met afvaar
digingen van de Boskoopse
gemeenschap intensief samen
gewerkt aan bijvoorbeeld het
structuurplan en de welstands-
nota.
De gemeente Boskoop wil plan
nen ontwikkelen die aansluiten
op de wensen en behoeften van
haar inwoners. Daarom is de
gemeente constant in gesprek
met Boskopers Ook in 2004
werden de inwoners volop
betrokken bij diverse plannen.
Bewoners van de Biezen in
gesprek over de reconstructie
van hun straat.
Op basis van de voorlopige
cijfers kende Boskoop in
2004 15.300 inwoners.
Er overleden in 2004 92
inwoners en er werden 86
nieuwe inwoners geboren. In
2004 zijn er 81 huwelijken/
partnerschappen voltrokken.
In 2004 zijn vijf klachten inge
diend. Van deze vijf klachten zijn
er dne ongegrond verklaard, één
deels gegrond en deels onge
grond verklaard en is er één
ingetrokken
te worden. Deze termijn kan vier
weken verlengd worden. In 2004
werd in 53% van de gevallen
binnen tien weken na het Me
nen van een bezwaar gereageerd.
In 9% van de gevallen werd
binnen 14 weken gereageerd. Het
percentage bezwaarschriften dat
buiten alle termijnen werd afge
daan is gestegen van 28% naar
37%.
in 2004 100 keer uitgerukt
De brandweer rukte vooral
uit voor buitenbranden (18xj,
kleine binnenbranden (11 x)
en hulpverlening (24x). De
meeste uitrukken vonden
plaats tussen 18.00 uur en
Politie
Burgemeester Rijsdijk: “De
cijfers van liet politieteam
Boskoop-'Waddinxveen laten over
het jaar 2004 op bijna aHe fronten
een daling zien. Zo is het aantal
aangiften op het gebied van
woninginbraken gedaald. Ook op
het gebied van auto-mbraken en
jeugdoveriast zijn de incidenten
atgenomen en het geweld is ver
minderd. Deze cijfers laten zien
dat de objectieve veiligheid in
Boskoop in 2004 is toegenomen.
Deze cijfers zeggen echter niets
over hoe veilig u zich voelt, ofte
wel de subjectieve veiligheid. In
2005 willen we deze subjectieve
veiligheid in beeld brengen."
Redactie en coördinatie
Ontwerp
Fotografie
1
Bent u het oneens met genomen
besluiten van de gemeente, dan
kunt u formeel bezwaar maken.
Deze bezwaren worden in eerste
instantie afgehandeld door de
Commissie
Het jaar 2004 was ook het jaar v
kracht van de gemeente Boskoop. Uit het on
gemeente in de toekomst zeil
verregaande samenwerking n
gemeente samen met Wa
verregaande samenwerkis
I
Burgemees ter Rijsdijk:
-er r.; -eren die aansluiten
c.'-1 en behoeften, dat
.- gangpunt!
I
Een brandweerkorps dat voldoet
aan de hoge eisen die tegen
woordig aan de brandweerzorg
worden gesteld. Met die inzet
heeft de gemeente Boskoop
begin 2004 de brandweernota
opgesteld. Al in de tweede helft
van 2004 is de gemeente gestart
met het realiseren van een aan
tal verbeteqpunten uit de nota:
een nieuwe locatie voor de
brandweerkazerne en een pro
fessioneel
Greenport
In de Nota Ruimte b
rang gekregen als een ecc
naai belang. Om de status a
de boomteettsector verder te versterken, rs to
apgested. m dit pact staan vijf projecten centr
visie Greenport en .herstructurering, water, toto
toerisme, to 2005 is het boomteeitpact ondertekend
partijen.
Bij de Wijklijn zijn vorig jaar j
1838 meldingen binnen
gekomen. In 2003 waren
J dit er 1801. Dit betekent
een toename van het aantal i
meldingen met 2%. Alleen
de meldingen op het gebied j
van ongediertebestrijding
laten een forse stijging zien
van 361%, van 59 in 2003
naar 213 in 2004. Deze stij
ging is te wijten aan de
warme zomer, waardoor er
veel overlast van wespen
was.
De Boskoopse brandweer is Als u zich onheus of onbehoorlijk
behandeld voelt of als u onte
vreden bent over het handelen
van de gemeente, kunt u bij de
gemeente een officiële klacht
indienen. Deze klachten worden
behandeld door een klacht
behandelaar en een klachten
coördinator.
Uit het onderzoek blijkt dat de
inwoners de communicatie van
de gemeente waarderen met
een 6,5 Zij zien vooral verbeter
mogelijkheden voor de commu
nicatie over de gemeentelijke
plannen. De inwoners willen
actief betrokken worden bij de
voorbereiding en op de hoogte
gehouden worden tijdens de
uitvoering van plannen. Het
meest tevreden zijn de inwoners
over de nieuwsbrief ‘Werk in
Uitvoering waarin de gemeente
aandacht besteedt aan de
wegwerkzaamheden, en de
gemeentegids.
In 20G4 zijn 168 bezwaarschriften
ingediend. Dit zijn er 94 meer dan
in 2003. Veel bezwaren waren
gericht tegen verkeersbesluiten.
het Multifunctioneel Centrum en
besdiikkingen voor de Wet Werk
en Bijstand. Van de 168 bezwaar
schriften heeft de Commissie er
67 behandeld. 17 bezwaren zijn
gegrond geadviseerd, 28 onge
grond en 22 niet ontvankelijk Het
College van Burgemeester en
Wethouders is vier keer tegemoet
gekomen aan een bezwaar voor
dat het door de commissie is
behandeld. 39 bezwaren zijn
ingetrokken en over 71 bezi
heeft de commissie in 2005
uitspraak gedaan.
ICtKMW
ennq van de
toitieuze plan-
blijft ons uiig.
Degen’
Burgemeester Rijsdijk: “Het
onderzoek laat zien dat de
Communicatie van de gemeente
met haar inwoners een ruime
voldoende krijgt. Maar we wil!
en kunnen beter. De kom*
jaren gaan we immers on
mindere! door met het reali
van uw tien wensen en de daar
op gebaseerde toekomstvisie
Ondernemend in het groen,
Vernieuwend in wonen'. Dit uit
zich in talloze grote plannen
zoals hel
Centrum
Burgemeester Rijsdijk: “2004 was in vele opzichten een bewegen jaar.
Een jaar waarin we onvemunderd zijn doorgegaan met het realiseren De gemeente wil zich de
van uw tien wensen en de daarop gebaseerde toekomstvisie Onde; - komende jaren vooral op hel
nemend in het groen, Vemieuweito in wonen'. De wensen die we samen verbeteren van de communicatie
koop 2015. Samen met u over plannen richten We willen
iaat, economisch en ruimte- met u in gesprek blijven over
we plannen. Maar ook tijdens
de uitvoering blijft communicatie
een aandachtspunt. Om dit te
realiseren onderzoeken we hoe
we u het beste kunnen betrek
ken bij de voorbereiding van
plannen. Ook willen we een
krant of magazine gaan uitgeven
waarin we regelmatig over onze
plannen commumceren.”
irgemeester Rijsdijk. “In 2C04
eft onze brandweer een enorme
railteitsslag gemaakt. Zo heb-
i nieuwe locatie voor
’erkazerne gevonden.
In 2005 zal het voormalig politie
bureau aan de Badstoof worden
verbouwd tot brandweerkazerne.
Vanaf deze nieuwe beat» kan
de brandweer meer inwoners
van Boskoop binnen de genor
meerde aanrijdtijd bereiken dan
vanaf de oude locatie. Ook heb
ben we de oefeningen van de
brandweer een nieuwe impuls
gegeven door een oefenplan op
te stellen en realistisch te
oefenen. Op die manier is onze
brandweer goed getramd op de
taken die voor de gemeente
Boskoop van belang zijn. In 2005
gaan we onverminderd door met
Burgemeester Rijsdijk: “In 2004
is het aantal bezwaarschriften
fors gestegen. Een mogelijke
verklaring hiervoor is dat de
gemeente in 2004 een groot
aantal plannen heeft uitgevoerd,
waardoor meer inwoners in liun
belang zijn getroffen. Ook is de
Wet Werk en Bijstand die in
2004 is ingevoerd, ‘strenger’ dan
de vroegere Bijstandswet. Door
het grote aantal bezwaarschrif
ten is het percentage bezwaar
schriften dat buiten alle termij
nen werd afgedaan gestegen.
Daar zijn we niet tevreden over.
Waar we trots op zijn, is dat we
alle bezwaren uiterst zorgvuldig
hebben afgehandeld, in 2005
blijven we dit proces alert volgen
en willen we meer bezwaren
afhandeten binnen tien weken.”
nen vragen om intensieve com
municatie met u. Want, plannen
ontwikkelen die aansluiten op
uw wensen en behoefte,
blijft ons uit
In 2004 is de website van de i
gemeente, www.boskoop.nl,
52.814 keer bezocht In 2003
was dit nog 32.861 keer.
De website werd het meest
bezocht in de maand
november. Gemiddeld werd
de website 144 keer per dag
bezocht
21.00 uur. Januari was de
drukste maand.
to 2004 heeft de gemeente haai communicatie met de Boskopers ondei
de loep genomen. De gemeente wil deze communicatie verder verbeteren
en meer afstemmen op de wensen en behoeften van haar inwoners
Daarom hebben we via een steekproef van inwoners gevraagd of zij
k tevreden zijn over de informatie die zij van de gemeente ontvangen
en de manier waarop zij bij plannen betrokken worden
en op
ft. dat
lens
g verder kanJbch
teeltcentrum regio
he sector van natie
